为了更好地服务广大患者，提高医疗服务质量和效率，我院特制定本门诊预约与就诊管理制度。本制度旨在规范门诊预约流程，优化就诊秩序，确保每位患者的权益得到充分保障。

一、预约流程

1. 线上预约

患者可通过医院官方网站、微信公众号或电话进行预约挂号。请提前选择合适的科室和医生，并填写真实有效的个人信息。

2. 线下预约

患者也可直接前往医院门诊大厅的服务台进行现场预约。工作人员将协助完成挂号及相关手续。

3. 预约时间

预约成功后，请按照指定的时间段到院就诊。如因特殊情况无法按时到达，请提前至少一天取消预约，以便释放资源供其他患者使用。

二、就诊须知

1. 分时段就诊

医院实行分时段就诊制度，患者需按预约时间准时到达诊室候诊。若迟到可能会影响后续安排，请合理规划出行时间。

2. 携带有效证件

就诊时请务必携带身份证或其他有效身份证明文件，以便核对信息。儿童患者可由监护人陪同并提供相关证明材料。

3. 遵守秩序

为维护良好的就诊环境，请自觉排队等候，并配合医务人员的工作。禁止喧哗吵闹或插队加塞，共同营造和谐氛围。

4. 特殊人群优先

对于老年人、孕妇及行动不便者等特殊群体，我们将提供绿色通道，优先安排就诊。

三、退改规则

1. 提前取消

若因个人原因无法如期就诊，请至少提前一天通过原预约渠道取消预约，避免浪费医疗资源。

2. 紧急情况处理

如遇突发状况未能及时取消预约，请尽快联系医院客服说明情况，经核实后可酌情调整。

四、监督反馈

我们欢迎社会各界对本制度提出宝贵意见和建议。如果您在预约或就诊过程中遇到任何问题，均可拨打医院服务热线或发送邮件至指定邮箱反映，我们将第一时间予以回复并改进。

通过严格执行上述规定，我们相信能够为广大患者提供更加便捷高效的服务体验。感谢您的理解与支持！

以上即为我院门诊预约与就诊管理制度的具体内容，希望每一位患者都能享受到优质的医疗服务。让我们携手共建文明就医新风尚！