在物业管理行业中，品质部的工作对于提升企业整体服务质量至关重要。2017年，随着行业竞争的加剧和客户需求的多样化，物业公司品质部需要制定更加科学合理的工作计划，以确保服务质量和客户满意度的持续提高。

一、2017物业公司品质部工作计划

1. 完善质量管理体系

品质部将致力于优化现有的质量管理体系，引入国际标准ISO9001:2015，确保所有操作流程符合最新标准。通过定期审核和评估，及时发现并解决存在的问题，确保体系的有效运行。

2. 加强员工培训

针对不同岗位的员工，制定详细的培训计划。包括但不限于服务礼仪、沟通技巧、应急处理等课程。通过系统的培训，提高员工的专业技能和服务意识，为客户提供更优质的服务体验。

3. 强化现场管理

加强对物业项目的日常巡查和监督，确保各项设施设备正常运转。同时，加强对环境卫生、绿化养护等方面的管理，保持小区整洁美观。对于发现的问题，要求责任部门迅速整改，并跟踪落实情况。

4. 建立客户反馈机制

设立专门的客户服务中心，收集客户的意见和建议。通过定期召开座谈会等形式，与业主面对面交流，了解他们的需求和期望。根据反馈结果调整服务策略，不断提升客户满意度。

5. 推动技术创新

积极探索智能化物业管理模式，利用大数据、云计算等技术手段提升工作效率和服务水平。例如，开发智能门禁系统、在线报修平台等应用，方便业主使用，同时也减轻了工作人员的压力。

二、2017物业公司年度总结

回顾2017年，公司在品质管理方面取得了显著成绩。通过实施上述措施，公司的服务质量得到了大幅提升，客户投诉率明显下降，整体满意度达到历史新高。具体体现在以下几个方面：

1. 服务质量稳步提升

在全体员工的努力下，各项目的服务质量均达到了预期目标。特别是在突发事件应对上，快速响应机制发挥了重要作用，有效避免了事态扩大化。

2. 团队建设成效显著

通过一系列培训活动，员工的整体素质有了很大进步。他们不仅掌握了更多的专业知识，还养成了良好的职业习惯，成为公司宝贵的财富。

3. 客户关系维护良好

客户服务中心全年共收到数千条反馈信息，其中大部分为正面评价。我们积极回应每一位客户的诉求，及时解决问题，赢得了广泛赞誉。

4. 创新成果初见成效

引入的新技术和新工具极大地改善了内部管理和外部服务。比如，智能停车系统大大减少了车辆进出时间；而在线缴费功能则让业主享受到了便捷的服务。

展望未来，我们将继续秉持“以人为本”的理念，在巩固现有成果的基础上不断创新突破，努力打造更具竞争力的物业服务品牌。同时，也希望广大业主能够给予更多支持与理解，共同促进社区和谐发展。