在当前社会管理与公共服务不断优化的背景下，群众满意度已成为衡量政府工作成效和公共服务质量的重要指标。为了全面了解群众对各项工作的认可度与期望值，进一步提升服务质量和管理水平，特制定本《群众满意度测评方案》。

本方案旨在通过科学、系统的调查方式，收集广大人民群众对政府服务、公共设施、政策落实等方面的意见和建议，为后续改进工作提供数据支持和决策依据。同时，该方案也有助于增强政府与群众之间的沟通与信任，推动社会治理体系和治理能力现代化。

一、测评目的

1. 评估各部门、各领域的工作成效；

2. 发现存在的问题和不足，提出改进建议；

3. 提高群众对政府工作的参与度和认同感；

4. 为政策调整和资源配置提供参考依据。

二、测评对象

本次测评面向全体居民，涵盖不同年龄、性别、职业、文化程度的群体，确保样本具有代表性与广泛性。重点针对以下几类单位和服务部门进行测评：

- 政府职能部门（如教育、医疗、交通、环保等）

- 社区服务中心

- 公共服务窗口单位

- 民生工程项目实施情况

三、测评内容

测评内容主要包括以下几个方面：

1. 服务质量：工作人员的态度、效率、专业性；

2. 办事流程：是否便捷、透明、高效；

3. 设施环境：办公场所、服务设备、环境卫生；

4. 政策知晓度：群众对相关政策的了解程度；

5. 整体满意度：对整体服务的综合评价。

四、测评方式

1. 线上问卷：通过政务平台、微信公众号、网站等方式发布电子问卷；

2. 线下走访：组织工作人员深入社区、街道开展面对面访谈；

3. 抽样调查：随机抽取一定数量的居民进行电话或入户访问；

4. 座谈会：邀请群众代表召开座谈会，听取意见和建议。

五、测评时间安排

本次测评计划分为三个阶段：

1. 准备阶段（第1周）：制定测评方案、设计问卷、培训人员；

2. 实施阶段（第2-4周）：开展线上线下调查、收集数据；

3. 分析阶段（第5-6周）：整理数据、分析结果、撰写报告。

六、结果应用

测评结果将作为年终考核、绩效评估、政策调整的重要依据。对于群众反映突出的问题，相关部门需限期整改，并在规定时间内向公众反馈处理情况。同时，优秀做法和先进经验也将予以推广，形成示范效应。

七、保障措施

1. 加强组织领导，明确责任分工；

2. 严格保密制度，保护受访者隐私；

3. 做好宣传引导，提高群众参与积极性；

4. 强化监督机制，确保测评公平公正。

通过本方案的实施，将进一步推动政府服务提质增效，增强群众的获得感、幸福感和安全感，构建更加和谐、高效的社会治理环境。