为规范网吧日常运营管理，提升服务质量与安全保障水平，确保网络环境健康有序，特制定本《网吧网管管理制度》。本制度适用于所有网吧工作人员，尤其是负责网络管理的人员，旨在明确职责、统一标准、强化责任，营造良好的上网环境。

一、岗位职责

1. 系统维护与监控

网管需每日对网吧电脑系统进行检查，确保操作系统、杀毒软件、防火墙等安全防护工具正常运行。同时，实时监控网络流量及用户行为，防止非法访问和恶意操作。

2. 设备管理与维护

负责电脑、打印机、路由器、交换机等设备的日常维护与故障处理，确保设备处于良好状态。定期清理硬件灰尘，更换老化配件，避免因设备问题影响用户体验。

3. 用户服务与引导

在保证网络安全的前提下，积极协助用户解决使用过程中遇到的问题，如账号登录、网络连接、软件安装等。保持礼貌、耐心，树立良好的服务形象。

4. 数据备份与安全管理

定期对重要数据进行备份，防止因意外情况导致信息丢失。严格遵守国家相关法律法规，保护用户隐私，不得擅自查看或泄露用户个人信息。

二、工作纪律

1. 考勤制度

网管须按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。如有特殊情况需请假，应提前报备并安排好交接工作。

2. 禁止行为

不得在工作时间从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览不健康网站、私自更改系统设置等。严禁利用职务之便谋取私利或泄露内部信息。

3. 应急处理

遇到突发状况（如网络中断、系统崩溃、用户投诉等），应及时上报并采取有效措施，确保问题尽快解决，减少对正常运营的影响。

三、培训与考核

1. 定期培训

网吧经营者应定期组织网管参加技术培训和安全教育，提高其专业技能与责任意识，增强应对突发事件的能力。

2. 绩效考核

建立科学的绩效评估机制，从工作态度、技术水平、服务质量等方面进行综合考评，激励网管不断提升自身能力。

四、附则

本制度自发布之日起施行，由网吧负责人负责解释与监督执行。各网吧可根据实际情况，结合本制度制定具体的实施细则，并不断优化完善，以适应行业发展需求。

通过严格执行《网吧网管管理制度》，不仅能提升网吧整体管理水平，还能增强用户满意度，为网吧的可持续发展奠定坚实基础。