【县政务服务中心窗口工作人员管理制度】为进一步规范县政务服务中心窗口工作人员的日常行为，提升政务服务质量，树立良好的政府形象，根据相关法律法规和上级部门的有关要求，结合本中心实际，制定本管理制度。

一、工作职责与行为规范

1. 窗口工作人员应严格遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，认真履行岗位职责，做到依法行政、文明服务。

2. 工作人员须按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。如遇特殊情况需请假，须提前办理相关手续，并报备至相关部门。

3. 保持办公环境整洁有序，爱护公共财物，节约资源，杜绝浪费现象。

二、服务态度与职业素养

1. 工作人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热情接待每一位办事群众，耐心解答疑问，提供优质高效的服务。

2. 严禁使用不文明语言，不得与群众发生争执或推诿扯皮，确保服务过程中的礼貌与尊重。

3. 提高业务能力，定期参加培训学习，熟悉各项业务流程，确保能够准确、快速地为群众提供帮助。

三、考勤与绩效管理

1. 实行严格的考勤制度，每日上下班实行签到签退，由专人负责记录并汇总。

2. 对于无故缺勤、迟到早退等情况，将依据相关规定进行通报批评或扣发绩效工资。

3. 每月对工作人员的工作表现进行考核评估，考核结果作为评优评先、职务晋升的重要依据。

四、纪律与监督机制

1. 所有工作人员必须严守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得接受服务对象的礼品、礼金或宴请。

2. 中心设立投诉举报渠道，鼓励群众对工作人员的服务态度、工作效率等方面进行监督反馈。

3. 对于违反规定的行为，一经查实，将视情节轻重给予警告、通报批评、停职检查等处理，严重者将依法追究责任。

五、附则

本制度自发布之日起施行，由县政务服务中心负责解释和修订。各窗口单位应结合实际情况，制定具体的实施细则，确保制度落实到位。

通过严格执行本管理制度，进一步强化窗口工作人员的责任意识和服务意识，推动政务服务向规范化、标准化、人性化方向发展，切实提升群众满意度和政府公信力。