【政务服务中心工作计划)】为进一步提升政务服务质量和效率，优化营商环境，推动政府职能转变，切实增强群众和企业的获得感、满意度，结合我中心实际，制定本年度工作计划。

一、加强队伍建设，提升服务能力

围绕“服务为民、高效便捷”的目标，持续加强工作人员的业务培训和职业道德教育。通过定期组织政策学习、业务技能培训和岗位练兵活动，全面提升工作人员的专业素养和服务意识。同时，建立绩效考核机制，激励员工积极进取、主动作为，打造一支素质高、作风硬、能力强的政务服务队伍。

二、推进“一网通办”，深化“互联网+政务服务”

依托全省统一的政务服务平台，进一步完善线上服务功能，推动更多事项实现“一网通办”。重点推进高频事项的网上申报、在线审批和结果反馈，减少群众跑腿次数，提高办事效率。同时，加强对平台运行情况的监测与分析，及时发现问题并优化流程，确保系统稳定、安全、高效运行。

三、优化服务流程，提升群众满意度

以群众需求为导向，全面梳理政务服务事项，简化审批流程，压缩办理时限。对涉及多个部门的事项，推行“集成办理”模式，实行“一口受理、协同办理、限时办结”。同时，设立“综合窗口”，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，提升服务的便捷性和规范性。

四、强化监督问责，保障服务质量

建立健全政务服务监督机制，设立投诉建议渠道，接受社会监督。定期开展服务质量评估和满意度调查，针对群众反映的问题，及时整改落实。对工作中存在的不作为、慢作为、乱作为现象，严肃追责问责，确保各项政策措施落地见效。

五、加强宣传引导，营造良好氛围

通过多种渠道加大政务服务改革成果的宣传力度，提高群众对政务服务工作的知晓率和认可度。利用微信公众号、政务网站等平台，发布办事指南、政策解读和典型案例，增强公众参与感和信任感。同时，组织开展“政务服务开放日”等活动，邀请群众代表走进政务服务中心，增进理解与支持。

六、注重创新实践，探索服务新模式

在做好基础服务的同时，积极探索政务服务的新模式、新路径。鼓励引入智能化、数字化手段，如人工智能客服、智能导办系统等，提升服务的精准性和智能化水平。同时，结合本地实际，因地制宜地推出特色服务项目，打造具有地方特色的政务服务品牌。

总之，2025年是政务服务提质增效的关键之年。我们将紧紧围绕中心工作，以问题为导向，以实效为目标，不断优化服务流程、提升服务水平，努力打造高效、便民、廉洁、阳光的政务服务平台，为推动区域经济社会高质量发展提供有力支撑。