【保险公司会议纪要范文】会议时间：2025年4月5日 14:00-16:30

会议地点：公司总部三楼会议室

主持人：李明（总经理）

参会人员：王芳（副总经理）、张强（业务部经理）、陈雪（风控部主管）、赵磊（客服部负责人）、刘洋（财务部代表）

一、会议议程

1. 一季度业务总结与分析

2. 二季度重点工作部署

3. 客户满意度提升方案讨论

4. 风险控制与合规管理优化

5. 其他事项

二、会议内容记录

1. 一季度业务总结与分析

由业务部经理张强汇报，2025年第一季度公司整体保费收入同比增长8%，其中车险业务增长12%，非车险业务略有下滑，主要受市场环境影响。张强指出，部分区域市场出现竞争加剧现象，建议加强渠道合作与客户维护。

副总经理王芳补充表示，应重点关注高价值客户群体，提升服务体验以增强客户粘性。

2. 二季度重点工作部署

总经理李明对二季度工作提出以下重点方向：

- 拓展新业务线：结合政策导向，探索健康险与养老险产品开发。

- 优化销售激励机制：针对一线员工推出更具吸引力的绩效奖励方案。

- 推动数字化转型：加快线上服务平台升级，提升客户自助服务能力。

各部门负责人需在下周前提交具体实施方案。

3. 客户满意度提升方案讨论

客服部负责人赵磊提出当前客户投诉率有所上升，主要集中在理赔时效与服务态度方面。建议引入客户满意度评价系统，并定期开展员工培训，强化服务意识。

风控部主管陈雪建议建立更完善的投诉处理流程，确保问题及时响应与闭环管理。

4. 风险控制与合规管理优化

风控部汇报了近期内部审计结果，指出部分分支机构存在合规操作不规范的问题。陈雪提出将加强制度宣导，并计划于下月组织一次全员合规培训。

财务部代表刘洋强调，需加强对费用支出的审核，确保资金使用合规高效。

三、会议决议

1. 各部门根据会议内容制定详细执行计划，于5月1日前提交至总经理办公室。

2. 下季度初召开专项会议，评估各项措施落实情况。

3. 建立跨部门沟通机制，提高信息共享效率。

四、其他事项

会议最后，李明总经理强调，面对日益激烈的市场竞争，公司全体员工需保持积极进取的态度，持续提升专业能力与服务质量，为公司长远发展奠定坚实基础。

记录人：周婷（行政部）

审核人：李明（总经理）

日期：2025年4月5日