【2019卫生院年终信访工作总结】2019年，在上级主管部门的正确领导下，我卫生院紧紧围绕“以人为本、服务群众”的宗旨，认真贯彻落实信访工作相关法律法规和政策要求，扎实推进信访工作规范化、制度化建设，切实维护了医院正常的医疗秩序和社会稳定。现将本年度信访工作总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

为确保信访工作有序开展，我院高度重视信访工作，成立了以院长为组长的信访工作领导小组，明确责任分工，层层落实责任制。同时，结合实际情况，制定了《卫生院信访工作管理办法》，进一步规范了信访接待、受理、办理、反馈等流程，确保信访事项处理有章可循、有据可查。

二、畅通诉求渠道，提升服务质量

我们通过设立专门的信访接待窗口、公开投诉电话、设置意见箱等多种方式，拓宽群众反映问题的渠道，方便群众表达合理诉求。全年共接待来访群众XX人次，受理各类信访件XX件，办结率达98%以上，群众满意度不断提高。

三、注重源头治理，预防矛盾发生

在日常工作中，我们坚持“预防为主、调解为先”的原则，加强对医患关系的管理，定期召开医患沟通会议，及时排查化解潜在矛盾。针对患者及家属提出的意见和建议，做到早发现、早介入、早解决，有效减少了因误解或沟通不畅引发的信访事件。

四、强化宣传教育，营造良好氛围

为进一步增强职工和群众的法律意识，我院组织开展了多次信访法规宣传学习活动，通过典型案例分析、专题讲座等形式，提高了全院职工依法依规处理信访问题的能力，同时也增强了群众依法维权的意识，营造了良好的社会氛围。

五、存在问题与改进方向

尽管我们在信访工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足，如部分职工对信访工作的重视程度不够，个别信访事项处理效率有待提高等。下一步，我们将继续完善信访工作制度，加强队伍建设，提升服务水平，努力打造更加和谐、稳定的就医环境。

总之，2019年是我院信访工作稳步推进的一年，我们将以此次总结为契机，不断总结经验、查找不足，持续推动信访工作再上新台阶，为构建和谐医院、促进社会稳定作出更大贡献。