【售后服务承诺书模板】为保障消费者合法权益，提升企业服务质量，树立良好的企业形象，我公司郑重向广大客户作出以下售后服务承诺：

一、服务宗旨

我们始终坚持以客户为中心，以质量为核心，秉承“诚信经营、优质服务”的理念，确保每一位客户都能享受到高效、专业、贴心的售后服务。

二、服务内容

1. 产品保修服务：凡在我公司购买的产品，均享有国家规定的质保期。在质保期内，因产品质量问题导致的故障，我公司将提供免费维修或更换服务。

2. 技术支持服务：针对产品使用过程中遇到的技术问题，我公司设有专门的技术支持团队，提供电话咨询、在线解答、远程指导等服务，确保客户顺利使用产品。

3. 上门服务：对于需要现场处理的问题，我公司将在接到客户报修后第一时间安排技术人员上门服务，确保问题及时解决。

4. 配件供应：我公司设有完善的配件供应体系，保证在客户需要时能快速提供原厂配件，确保维修质量与产品性能一致。

三、服务流程

1. 客户可通过电话、电子邮件、在线客服等多种方式提交售后服务申请。

2. 我公司将在24小时内确认客户需求，并安排相应服务人员进行对接。

3. 服务完成后，客户可对服务过程及结果进行评价，我公司将根据反馈持续优化服务流程。

四、服务承诺

1. 承诺响应时间：接到客户报修后，2小时内响应，重大问题不超过8小时到达现场。

2. 承诺解决时间：一般问题在24小时内解决；复杂问题在72小时内给出解决方案并完成处理。

3. 承诺服务质量：所有服务人员均经过专业培训，具备丰富的实践经验，确保服务的专业性与可靠性。

五、监督与改进

我公司设立客户服务监督机制，定期收集客户反馈，不断改进服务质量和效率。同时欢迎广大客户对我公司的服务进行监督和建议，共同推动服务质量的提升。

六、联系方式

如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客户服务部门：

电话：XXX-XXXXXXX

邮箱：service@company.com

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

本承诺书自发布之日起生效，最终解释权归本公司所有。

公司名称：XXX有限公司

发布日期：2025年4月5日