【xxxx医院进一步改善医疗服务行动实施方案】为进一步提升医院整体服务水平，优化患者就医体验，构建更加高效、便捷、温馨的医疗服务环境，xxxx医院根据国家卫生健康委员会相关文件精神，结合本院实际，制定《xxxx医院进一步改善医疗服务行动实施方案》。

本方案以“以人为本、服务至上”为核心理念，围绕群众看病就医过程中的难点、堵点问题，从优化就诊流程、提升服务质量、加强信息化建设、强化医德医风建设等方面入手，全面推动医院服务能力的全面提升。

一、优化诊疗流程，提高服务效率

医院将对门诊流程进行系统梳理，合理设置导诊标识，增设自助服务设备，推广预约挂号、线上问诊等便民措施，减少患者排队等候时间。同时，推行分诊分级制度，合理分流患者，提升急诊、门诊及住院服务的协同效率。

二、加强信息化建设，推动智慧医疗

依托医院信息管理系统，推进电子病历、远程会诊、移动支付等智能化应用，实现患者信息互联互通，提升诊疗效率和管理水平。鼓励医务人员使用智能辅助工具，提高诊断准确率和治疗效果。

三、提升服务质量，增强患者满意度

通过开展医护人员服务意识培训、定期开展满意度调查、设立患者意见箱等方式，不断改进服务态度和服务质量。建立患者回访机制，及时了解患者需求，持续优化服务内容。

四、强化医德医风建设，树立良好形象

加强职业道德教育，落实廉洁行医要求，坚决杜绝收受红包、过度医疗等不良行为。通过树立先进典型、开展评比活动等方式，营造风清气正的医疗环境。

五、健全监督机制，确保方案落实

成立专项工作小组，明确责任分工，定期检查各项措施的落实情况，并将改善医疗服务成效纳入科室绩效考核体系，确保各项举措落地见效。

xxxx医院将以此次改善医疗服务行动为契机，不断提升医疗服务质量，努力打造让人民群众满意的现代化医疗机构，为保障人民健康作出更大贡献。