【宾馆酒店客房部管理制度】为了确保宾馆酒店客房部工作的规范化、制度化和高效化，提升服务质量与客户满意度，特制定本《宾馆酒店客房部管理制度》。该制度适用于客房部全体工作人员，旨在明确岗位职责、规范操作流程、强化服务意识，营造整洁、舒适、安全的住宿环境。

一、部门职责

1. 客房部是宾馆酒店的核心部门之一，主要负责客房的清洁、维护、布草管理、设备检查及客户服务等工作。

2. 负责客房的日常清扫与整理，确保客房卫生符合国家相关标准。

3. 协调与其他部门（如前台、工程、餐饮等）的工作配合，确保酒店整体运营顺畅。

4. 指导和培训新员工，提高团队整体服务水平。

二、工作纪律

1. 所有员工必须严格遵守酒店的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。

2. 工作期间应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工牌，语言文明礼貌。

3. 严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、闲聊等。

4. 遵守保密制度，不得泄露客人信息或酒店内部资料。

三、客房清洁标准

1. 客房每日进行一次全面清洁，包括地面、墙面、家具、卫生间等区域。

2. 床铺应保持平整、无污渍，床上用品每日更换，确保干净卫生。

3. 卫生间内应无异味，洁具清洁明亮，洗漱用品齐全。

4. 客房内所有物品摆放整齐，无灰尘、无杂物，确保客人入住体验良好。

四、布草管理

1. 客房布草（床单、被套、枕套、毛巾等）应按规范分类存放，并定期清洗消毒。

2. 使用后的布草应及时回收并送至洗衣房处理，避免堆积影响卫生。

3. 布草数量应根据客房使用情况合理调配，确保供应充足。

五、设备与设施管理

1. 客房内的各类设备（如空调、电视、灯具、电话等）应定期检查，确保正常运行。

2. 发现设备故障应及时上报维修，不得擅自拆卸或修理。

3. 对于易耗品（如灯泡、纸巾、洗发水等）应定期盘点，及时补充。

六、客户服务

1. 客房部员工应具备良好的服务意识，主动为客人提供帮助，解答疑问。

2. 对于客人的特殊需求（如加床、换房、行李寄存等），应迅速响应并妥善处理。

3. 客人投诉应及时记录并反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。

七、安全管理

1. 客房部应加强防火、防盗、防意外的安全意识，定期检查消防设施是否完好。

2. 不得将贵重物品或私人财物遗留在客房内，发现可疑情况应及时报告。

3. 所有员工应熟悉紧急疏散路线和应急处理程序，确保突发情况下的快速反应。

八、奖惩制度

1. 对于表现优秀、工作认真负责的员工，给予表扬或奖励，以激励团队积极性。

2. 对于违反制度、影响服务质量的行为，视情节轻重给予警告、扣罚工资或辞退处理。

九、附则

本制度自发布之日起执行，由宾馆酒店客房部负责解释和修订。各部门应认真学习并严格执行，共同推动酒店服务质量的持续提升。

以上内容为原创编写，可根据实际需要进一步细化或调整。