【乡镇信访工作考核细则】在基层治理中，信访工作是连接政府与群众的重要桥梁，也是反映社会矛盾、维护社会稳定的重要手段。为进一步规范乡镇信访工作流程，提升信访处理效率和质量，确保群众合理诉求得到及时回应和妥善解决，特制定本《乡镇信访工作考核细则》。

一、考核目的

通过科学合理的考核机制，全面评估各乡镇在信访工作中的表现，推动信访工作制度化、规范化、常态化发展，增强干部责任意识和服务能力，提高群众满意度，促进社会和谐稳定。

二、考核原则

1. 公平公正：考核标准统一，程序公开透明，确保结果客观真实。

2. 实事求是：以实际工作成效为依据，杜绝形式主义。

3. 注重实效：重点考核问题化解率、群众满意度等关键指标。

4. 激励与约束并重：通过奖惩机制激发基层干部的积极性和主动性。

三、考核内容

1. 信访受理情况

- 是否建立完善的信访接待制度；

- 信访件是否按时登记、分类处理；

- 是否做到“件件有回音，事事有着落”。

2. 矛盾排查与化解

- 是否定期开展矛盾纠纷排查；

- 对发现的问题是否及时介入、妥善处理；

- 重大信访隐患是否得到有效控制。

3. 信访信息报送

- 是否按时上报各类信访数据；

- 报送内容是否准确、完整；

- 是否建立信息反馈机制。

4. 群众满意度

- 通过走访、问卷等方式了解群众对信访工作的评价；

- 对信访人进行回访，了解处理效果。

5. 档案管理

- 信访材料是否整理归档；

- 档案是否完整、清晰、便于查阅。

四、考核方式

1. 日常检查：由上级部门不定期抽查或专项督查；

2. 年终综合评定：结合全年工作情况进行评分；

3. 群众评议：通过满意度调查等方式收集群众意见；

4. 第三方评估：必要时引入专业机构进行独立评估。

五、考核结果运用

考核结果作为乡镇干部评优评先、绩效奖励、责任追究的重要依据。对考核优秀的单位和个人给予表彰和奖励；对连续不合格的单位，将进行通报批评，并限期整改。

六、附则

本细则自发布之日起施行，由县信访工作领导小组负责解释和修订。各乡镇可根据实际情况，结合本细则制定具体实施方案，确保考核工作落地见效。

通过不断完善和落实《乡镇信访工作考核细则》，将进一步推动基层信访工作高质量发展，为构建平安乡村、和谐社会奠定坚实基础。